Хроника агентства недвижимости: отвечаем на вопросы (часть пятая)
У тех, кто перманентно посещает наш сайт, являясь заинтересованными читателями либо потенциальными клиентами, должно быть периодически возникают сомнения в адекватности автора-директора. Дескать, сам он такой крутой, бодрый, ловкий, да проворный, а агентство недвижимости у него – чистый термояд, риэлторская банда не успевает заказчиков к закромам подтаскивать, дабы они туда очередную порцию денег запихали. И все клиенты как один, довольные и счастливые до обалдения, бегут сообщить родне о славной фирме «Жилищная стратегия», где для граждан всегда есть «козырный» расклад в виде готовых вариантов и суровых терпил-агентов, жаждущих порвать себя на британский флаг ради интересов заказчика. Неуязвимые, несокрушимые, идеальные риэлторы… Ой ли? И правильно, у любого вменяемого человека в такой ситуации сомнения имеют место быть. А ну как агентство недвижимости просто проводит умелый пиар, старательно прикидываясь «добреньким»? Дабы у граждан не возникало подобных ощущений, было принято стратегическое решение сорвать покровы и доказать, что никто не совершенен. В общем сегодня отвечаем на вопрос о безгрешности компании, уровне количества недовольных клиентов, правдивости отзывов на сайте и т.п…
Согласно общепринятому позиционированию бизнеса, принято считать, что любая компания априори является сборищем бескрылых ангелов-работников, готовых на любой подвиг ради своего клиента. Они никогда не ошибаются, не косячат, оставляя после своей работы только победный шлейф от совершенных сделок и благоприятные отзывы умиротворенных клиентов. В реальности это не так в 100% случаев, ибо и «на старуху бывает проруха». Другой вопрос, что даже сильно взбодренные злобой граждане, не всегда могут открыто донести свое мнение до окружающих и тем более на сайте самой компании, в виду толковой работы модераторов-чистильщиков, «выжигающих» подобные комментарии недрогнувшей рукой. Отсюда рождаются «черные списки» на разных порталах, где вскрываются «ужасающие» деяния упырей-риэлторов, зачастую не имеющих к реальности никакого отношения, ибо там можно открыто обложить любого и уйти инкогнито, оставив после себя виртуальную кучу экскрементов. Выглядит это следующим образом – заходит некий камрад на интернет-площадку, пишет сообщение в стиле «АН «Такое-то» - говно! Обманули, кинули и т.п.». После чего довольный уходит в виртуальное пространство.
Вот потому отношение у меня к данному виду народного творчества сугубо негативное. Хотя, попытки найти чернушный отзыв о нашей компании в сети результатов не принесли. Видать не успели мы нагадить еще столь добротно для зачисления в ряды уродов, что несомненно радует.
Однако, следует понимать, что и мы далеко не безгрешны, свои проблемы с клиентами случаются и у нас. Не часто, но бывает. Любителям статистики могу сообщить приблизительные цифры – «сбывается» примерно 90% пожеланий, т.е. эксклюзивных договоров. Оставшиеся 10 – это процент производственного «брака», ошибки допущенные в работе. Причем ошибки эти сугубо наши, не клиентские.
Никто не совершенен. В том числе и агентство недвижимости. На моей памяти мы круто ошиблись лишь трижды:
1) Выкупив квартиру на первом этаже, дабы скрепить разваливающуюся сделку. Потом я об этом сильно пожалел, когда подсчитал убытки. Цифры не буду озвучивать, дабы не ввергать в легкий шок читающих граждан, Скажу только, что на эти деньги можно было прикупить очень нехилый внедорожник бизнес-класса. Эта потеря аукается мне по сей день. Впрочем, финансовые потери компании никак не отразились на клиентах.
2) Связавшись с идиотами, когда взялись продать их квартиру на пр-те Мира, распиленную по долям между сводными сестрами, люто ненавидевшими друг друга, но столь же яростно желающих урвать свою порцию денег за наследство (которое же мы и оформляли). Покупатель была милейшая тетка из Канады, приехавшая за добротной квартиркой для дочери-студентки. Сделку мы «срастили», разведя «подруг» по разные стороны «ринга»: приняли аванс, соорудили документы, заложили деньги по сейфам и отдали документы на регистрацию. Через пару дней после этого одна из сестер-идиоток вбила себе в башку (не без помощи дебилов-родственников), что другой достается слишком много денег. И, ясен перец, пошла и с диким скандалом в УФРС задробила регистрацию. Первым «влетел на бабки» агент покупательницы, на него слили расходы по сделке, приплюсовав для полноты стоимость авиабилетоа из Канады и обратно. Мужик оказался настоящий кремень – выдержал удар не дрогнув. А мы потеряли полгода труда, океан нервов и кучу денег.
3) Взявшись за продажу мега-квартиры на спаде рынка и этого спада не учуяв. Ввалили денег в рекламу под самое не могу и… Почти вышли на сделку. Но не смогли. Покупатель-банкир, очевидно, знал больше нашего. А дальше не осилили убедить продавцов в снижении цены для адекватности восприятия их объекта рынком. В общем, сами лажанулись.
Все остальное по мелочи – неправильная цена, неверное определение мотивации клиента, возможность реализации обмена и т.п. В данных случаях были сделаны быстрые корректировки и, либо принесены извинения и возвращены документы, либо изменена схема работы и перенастройка параметров сделки.
Повторюсь, погрешность не превышает 10% от «вала», несмотря на изначально указанную ловкость и проворность директора и своры агентов.
Что касается отрицательных отзывов о работе компании (если таковые и имеют место), то понятно, что открытые матюги и примитивная ругань не публикуется. Принимаются к размещению на сайте лишь добротные отзывы любого, в том числе и отрицательного характера. Главное, чтобы по делу – сделка такая-то, косяки (на взгляд пишущего) допущены там-то и там-то… Ну и все в таком духе. Опять же, подобные мнения полезны и нам, т.к. они – источник силы, постоянного самосовершенствования.
Случаются и ошибки в обработке клиентского трафика: занят телефон, агент вышел на дежурство недостаточно взбодренным, вялым. Но тут уже мое упущение – обычно хороший пинок в седалище приводит человека в чувство. Так что пиар пиаром, но косячат все, причем, некоторые столь богато, что в дрожь иногда бросает. Просто не все имеют силы в этом признаться. Но это уже другой вопрос…
Берегите себя!
Ваш личный консультант
Опрос
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» предлагает полный спектр услуг в области купли-продажи квартир, комнат и загородной недвижимости, включая поэтапное сопровождение сделки на рынке жилья Московского региона.
Продажа квартиры в Москве и Московской области – это процесс, требующий грамотного, профессионального подхода. Мы обладаем необходимыми знаниями и многолетним опытом работы не только на вторичном рынке недвижимости, но и в сфере продажи квартир в новостройках Москвы, что немаловажно в связи с постоянно меняющимся законодательством и незнакомой для многих технологией реализации жилья еще до прохождения госкомиссии.
Реклама объекта - вот уж на чем никогда нельзя экономить, хотя бессмысленно разбрасываться деньгами тоже не стоит. Наше знание современных рекламных инноваций позволяет продать квартиру в Москве в сжатые сроки и за оптимальную цену. Если у Вас никак не получается найти покупателя, может пришла пора обратиться к профессионалам своего дела? Вероятно стоит немного поколдовать с текстом рекламных объявлений или вместо "точечной бомбардировки" устроить "массированный налет" на специализированные издания? Кто знает... Но вряд ли кто-то знает об этом больше чем мы.
Продать квартиру в Москве без помощи агентства недвижимости вполне реально, но изначально все же лучше будет позвонить и посоветоваться с нашими специалистами. Возможно эта несложная на вид процедура таит в себе гораздо больше подводных камней чем Вы думали. В экстренных случаях, когда время для реализации жилья безвозвратно утеряно либо сильно ограничено, мы поможем осуществить ускоренную продажу недвижимости, а также предложить клиенту срочный выкуп квартиры или комнаты. Кстати, за совет мы денег не берем...
Покупка квартиры в Москве сегодня стала одновременно проще и гораздо сложнее чем несколько лет назад, благодаря современным Интернет-технологиям и широкому распространению ипотеки. Многих смущает слишком навязчивая политика банков и огромный выбор жилья на рынке. Ипотечное кредитование это одно из основных направлений работы нашего агентства недвижимости. Мы поможем Вам купить квартиру по ипотеке в Москве и Подмосковье, или для начала просто проконсультировать, а затем подобрать наиболее подходящую для Вас ипотечную программу.
Купить квартиру самостоятельно не так просто как кажется на первый взгляд, но если Вы полны решимости, то для Вас на нашем сайте размещена база по продаже квартир и комнат Москвы и Московской области, насчитывающая более тридцати тысяч предложений как от собственников жилья, так и от ведущих агентств недвижимости. С помощью данного сервиса Вы сможете оценить количество и качество предложения в интересующем Вас районе, прикинуть свои финансовые возможности для осуществления дальнейших планов.
Сопровождение сделок с недвижимостью - еще одна из множества видов услуг, предоставляемых клиентам нашей компании. Мы можем вступить в дело на любом этапе: помочь в проведении переговоров, принять аванс за квартиру, осуществить проверку юридической чистоты и провести подробные консультации по каждому этапу сделки купли-продажи. В общем, полный комплект: от составления рекламного объявления о продаже квартиры до окончательной процедуры расчетов в банке и подписания передаточного акта.
Обмен квартир является сложной, многоступенчатой сделкой, исключающей участие дилетантов. Мы в состоянии помочь Вам обменять квартиру, получить доплату, сменить район проживания или увеличить количество комнат быстро, безопасно и выгодно. Не стоит пытаться провести такую работу самостоятельно, исходя из нашего опыта можно смело сказать, что в 99% случаев Вас ждет сокрушительное фиаско. Для начала достаточно просто снять телефонную трубку, набрать номер 646-00-46 и посоветоваться с нашими экспертами.
Кстати об экспертах. Вы можете сами выбрать понравившегося агента, зайдя в раздел наша команда. У каждого из них свой характер и разный подход к работе, но всех их объединяет высокий професcионализм и отточенное умение бороться за интересы клиента.
Те же, кого заинтересовали наши услуги и кто хочет узнать условия работы агентства недвижимости, могут найти на сайте типовой образец договора по оказанию услуг. Корпоративный блог нашего агентства, являясь по сути бортовым журналом, поможет Вам легко и свободно изучить новости рынка недвижимости, приправленные неистощимым юмором руководителя компании, постичь такое понятие как технология работы риэлторов, узнать сколько стоят услуги агентства недвижимости Москвы, других стран и регионов.
С нами Вам будет намного легче разобраться среди объявлений «куплю квартиру», «продам квартиру», «обменяю квартиру», избежав мошенников или недобросовестных риэлторов.
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» - это только высококлассные специалисты, эффективная и квалифицированная помощь для решения жилищных проблем, подробные консультации и четкое выполнение взятых на себя обязательств.
То, что на старуху бывает проруха - это понятно. И то, что работники не всегда ангелы, и шлейф не всегда победный - тоже. А пишете вы и в самом деле здорово.Читаются статьи как художественная литература с кучей полезной информации.)
Директор-директор, а я тебя знаю, и ты меня! Какой же ты стал симпатичный. Догадайся, кто Я. Тайная воздыхательница. С днём рождения, Антоша!
"Темнит, сукин кот. Обмануть хочет. Нет, брат Исаев, не на того напал. А не сыграть ли мне с ним шутку? Что если ему очень тонко намекнуть, что им интересуется Ева Браун?"
- Штирлиц! А ведь вами интересуется Ева Браун! - вскричал Борман.
"Штирлиц или Как размножаются ежики" (с) :))))
P.S. У меня день рождения не сегодня.
Гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь ж...пой.
Антоша, а кто же я такая? (днюха 10 апреля,я помню).
Ева Браун, она же, судя по "мылу" - Ольга Кувшинова. Более ничего сказать не могу.