Хроника агентства недвижимости: сосредоточенное спокойствие

…они приходят в агентство недвижимости из разных мест: кто-то по рекламе, другие вдохновляются нашими статьями, третьи по рекомендациям. Единственное, что объединяет этих людей – сомнение, мол, а не свалял ли я дурака, обратившись к риэлторам? Может, надо все было самому? Не далее как на прошлой неделе ко мне приехал молодой мужик, которому я когда-то помог купить квартиру. Сработали тогда оперативно, четко, без лишних телодвижений и, казалось бы, лучших рекомендаций не надо. Но хомо сапиенс означает «человек разумный», а разум – это прямой поставщик сомнений. И вот сидим мы в офисе, смотрим друг на друга, он говорит что-то, причитает, пытается доказывать, а я гляжу на него и читаю в его взгляде стойкое отвращение, словно у унылого гомосека, которого пытается соблазнить девушка. Мне отчего-то стало дико весело, а смех - это лекарство от скуки. Смешно было еще и от того, что гомосеком должен по идее быть я, т.к. клиент пришел в агентство недвижимости, а не наоборот. И я решил, что терять здесь все равно уже нечего, значит будем веселиться до конца…

Человек приходит к нам для решения проблемы: обмен, покупка или продажа квартиры. Но поскольку квартира своя, а риэлторы абсолютно чужие люди, то обратно доверять им нет никакой возможности. Выхода здесь вижу два:

1) Мы изо всех сил попытаемся переубедить его, доказывая, что риэлтор – существо абсолютно безобидное, наравне с дельфинами, и соответственно работать с нами можно и нужно. В принципе большинство так и поступает. Обильно развешивают лапшу на уши, трясут различными цветными бумажками, «отзывами» благодарных клиентов, матерят конкурентов (ты, бабка туда не ходи – ты сюда ходи) и т.д. В конечном итоге у человека в голове рождается картина, с графической четкостью распределившая серебро и чернь, т.е. конкретно это агентство недвижимости и всех остальных, которые есть банальные барыги, занимающиеся наглым отъемом денег у населения. А вот мы, значит, типа работаем честно и денег не берем. Нам за державу видишь ли обидно…

В сущности - это говно. Просто оно настолько теплое и скользкое, что без проблем заливается в уши человеку, тем более, если он даже примерно не представляет, что его ждет и как вообще выглядит процесс продажи квартиры. К сожалению или к счастью, сегодня таких осталось уже немного. Народ нынче пошел подкованный, знает с какого конца редьку есть. А посему перспективнее мне представляется вариант номер...

2) Мы вообще никого ни в чем не убеждаем. Риэлтор – всего лишь наемный работник, которого нанимают в силу собственной некомпетенции в жилищных вопросах либо тотальной нехватки времени для самостоятельной покупки или продажи квартиры. Мы не беседуем, не рассуждаем, не поем гимн о глобальной роли агентства недвижимости в современном мире. Мы просто делаем сделки. Мы находим квартиры, покупателей, меняем, продаем, оформляем, получая за это вознаграждение. И все.

Нам нужны клиенты - не спорю. Но это никак не означает, что мы готовы «ложиться» под капризы тоскливых терпил, которые вымывают мне мозги своими сомнениями, тревогами, вечными поисками альтернативных решений а-ля «и рыбку съесть, и на сосну залезть». Впрочем, вернусь к теме веселья.

Человек, уже убедившийся, что с нами можно иметь дело, что мы работаем жестко, но надежно, тем не менее стал бороться за какое-то виртуальное преимущество над агентством недвижимости, хотя на самом деле никакой борьбы там нет. Мы ведь на одной стороне. А смотрелось это как битва с пустотой, бой с тенью. Сражение между алчностью, неверием и отвращением, когда идти уже некуда, а тот к кому ты пришел, вместо дежурного тепло-скользкого говна нещадно режет правду-мать, от которой тебя корежит еще сильнее. Где на постоянные, унылые: «а если», «а вдруг», «а что тогда», следует не утешение, а мощный пинок в ментальное седалище: «Ты зачем пришел? Сомневаться или работать?», «Не веришь? Дверь вон там…».

Я ненавижу дежурное словоблудие, все эти «вхождения в положение» и т.п. И не надо говорить, что мол, зажрался, тварь, отвык с людьми работать. Нет, не зажрался, просто гомосеков не люблю. И все эти метания с заламыванием рук, словно забеременевшая гимназистка кроме веселья давно у меня уже ничего не вызывают. Неужели люди не понимают, насколько они смешны в этот момент? Неужели надо еще кому-то доказывать, что агентство недвижимости - это организация, чья стихия - ощущение сосредоточенного спокойствия?

Я вполне могу понять тех, кто приходит к риэлтору впервые, тем более к незнакомому человеку. Здесь сомнения – это норма жизни, разумная осторожность. Но если ты уже был нашим клиентом, убедился в надежности, сам же к нам пришел спустя 2 года, то зачем тогда все эти странные телодвижения, сводящие на нет всю силу рекомендаций и собственного опыта? Неясно. Единственное, что утешает – это единичность таких случаев, все-таки паранойя у нас, слава богу, не массовое явление. И смех на данную тему – явление редкое. И это хорошо. Это радует.

Берегите себя!

Агентство недвижимости «Жилищная стратегия»