Хроника агентства недвижимости: рефлексия
Говорят, работа милиционера заставляет подозревать в каждом прохожем потенциального преступника, равно как и врач видит вместо людей лишь признаки заболеваний. Может и брешут. Но точно знаю, что риэлтор – существо не менее подозрительное, чем тот же мент. Все из-за склонности граждан к излишней рефлексии – привычки действовать по принципу «семь раз отмерь…». Ясен пончик, что продажа или покупка квартиры – дело серьезное, суеты не любит. Но среднестатистический работник агентства недвижимости, привыкший мыслить категориями «резать к чертовой матери…» категорически не приемлет мучительной процедуры семикратных замеров, ему ждать некогда – ему жрать надо. Впрочем, на этот счет есть иное мнение…
Человеки, они все разные – один любит арбуз, другой свиной хрящик. Кому-то достаточно принять решение и действовать, а кто-то будет долго созревать, мучать себя и окружающих, брать советы и тут же искать им опровержение, а потом сидеть, грызть ногти и подозревать весь мир в измене. Проблема даже не в том, чтобы сделать такой шаг как продажа или обмен квартиры, а в общем жизненном настрое.
В принципе сомневающихся есть два вида: первые - вышеуказанные граждане, вторых можно причислить к разряду «осторожные». Осторожность – прекрасное качество, если только не возводить его в абсолют, ибо при таком раскладе оно прочно перерастает в страх. Да-да, банальный страх перед неудачей. Не спорю, обращение в агентство недвижимости есть само по себе серьезный шаг, чай, не батон колбасы собираемся продавать – квартиру. Понятно, что людям свойственно все проверять и перепроверять, удостоверяясь в правильности выбора. Залезают во всемирную паутину, опрашивают знакомых у которых «это уже было», читают умные книжки и т.п. В результате чего человек встает враскоряку: пытаться сделать все самому или звонить риэлтору? Далее наступает эффект сороконожки. Была в свое время байка о сороконожке, которая задумалась над тем как она ходит, и не смогла сделать ни шагу.
Связано это прежде всего с противоречивостью информации: кто-то мощно двигает мысль, что можно прекрасно продать или купить квартиру самостоятельно, оппоненты же не менее сильно задавливают в мозг, что такое под силу только профессионалам. Как ни странно, правы и те, и другие. Зависит сие лишь от конкретной ситуации. Для меня, как руководителя агентства недвижимости, подобный вопрос даже не возникает – любым делом должен заниматься специально подготовленный человек. Но поскольку у нас свободная страна (читай все всё знают лучше всех), то для многих граждан слово «риэлтор-профессионал» автоматом является синонимом «барыга». А и ладно. Нехай думают, что хотят. Едем дальше…
И вот сидит, значит, на телефоне барыга и ждет звонка. И раздается звонок. Что же мы слышим? По идее нормальный телефонный разговор между риэлтором и потенциальным клиентом должен выглядеть так – несколько толковых вопросов: сколько стоит моя квартира, как быстро ее можно продать, в какую сумму мне обойдутся услуги вашего агентства недвижимости; и, соответственно, не менее толковые ответы: стоит примерно столько-то (на полную оценку с выездом эксперта уйдет день-два), скорость продажи квартиры зависит от кучи обстоятельств, но в вашем случае можно рассчитывать на столько-то, сумма комиссионных такая-то. Далее встреча на квартире, либо в офисе компании, договор, работа, результат.
А вместо этого сидим и слушаем тоскливое нытье. Для понимания процесса мышления риэлтора в этот момент я пометил в скобках его примерные мысли в ходе монолога звонящего:
- Вот мы думаем продавать или нет, да еще пока не знаем даже примерную цену (как же! уже небось просканировал «Из рук в руки» вдоль и поперек, а сейчас мне батон на уши пытаешься крошить), а вечером муж (жена, мама и т.п.) придет с работы, надо посоветоваться с родственниками (да ладно! уж поди семейный совет в 99% случаев состоялся), да надо подумать (а о чем ты, родной, думал, когда набирал номер телефона?), нет, давайте мы сами перезвоним (ага, в следующей жизни)…
После подобных бесед агент начинает мучить себя мыслями о собственной профессиональной неполноценности, мол, не могу «зацепить» клиента, а следовательно я – дебил. А далее из осознания собственного дебилизма вырастает «классовая» ненависть ко всем звонящим. В результате под раздачу попадают все, даже те, кто реально хочет купить или продать квартиру и ищет подходящую компанию. В конечном итоге это приводит к снижению клиентского трафика, последующему за этим голодранству и перемене профессии. Вряд ли открою кому-то секрет, что текучка в риэлторских конторах достигает минимум 80% от численности «оперсостава».
Ларчик просто открывается. Из этих 80% лузеров никому даже в голову не приходит посмотреть на это дело с другой стороны. По статистике наш человек, живущий в отдельно взятой за задницу стране под названием Россия, меняет жилье раз в 20 лет. И такое решение ему дается ой как нелегко. Люди аккумулируют все свои резервы, в том числе и ментальные. И для потенциального клиента обращение в агентство недвижимости уже есть шаг огромной важности. Даже начиная разговор, он мнется, жмется, не знает что и как спрашивать, придавленный информацией полученной из глобальной сети, книжек, «ободренный» щедрыми советами от родственников и т.п. А вместо внятно построенного разговора ему в трубку рявкает озлобленный гоблин:
- Чего надо? Звонют тут всякие, воздух портють… Давай, говори, твою мать! Сколько комнат и все такое. Не тяни резину...
В свое время меня часто спрашивали, а чего, мол, народ так агентства недвижимости не любит? Можно сказать, ненавидит. Посредники, нахлебники и все такое. Вообще-то вражда – субстанция обоюдная. Воруют? Да. Косячат? Да. Но отчасти виновато отношение со стороны потенциального нанимателя а-ля «мы еще подумаем», оно в принципе раздражает не только представителей нашей профессии, мы лишь стоим в общем ряду с продавцами автомобилей и т.п. Но это наша работа, никто никого сюда насильно не загонял. Не нравится? Увольняйся, иди работать парикмахером или еще куда… Поэтому человек зачастую увольняется, а вот осадок у людей общавшихся с ним остается еще на долгие годы и подобно кругам на воде расходится в социуме, создавая мнение о риэлторах как о "врагах народа".
Однако, потенциальному клиенту полезно знать, что риэлтор тоже человек, и если уж принято решение обратиться в агентство недвижимости, то про рефлексию надо забыть. В этот момент нет никаких советчиков, родственников и т.д. Разговор – это чистый лист бумаги, а что там будет нарисовано, зависит только от обоих его участников. Недоверие? Злоба? Непонимание? Или добротное ощущение спокойствия от сознания работы с профессионалом? Думайте. Задавайте правильные вопросы. Получайте правильные ответы. Только так рождается нормальное сотрудничество. Без всяких там «семь раз отмерь…» и «резать к чертовой матери…».
Берегите себя!
Ваш личный консультант
Опрос
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» предлагает полный спектр услуг в области купли-продажи квартир, комнат и загородной недвижимости, включая поэтапное сопровождение сделки на рынке жилья Московского региона.
Продажа квартиры в Москве и Московской области – это процесс, требующий грамотного, профессионального подхода. Мы обладаем необходимыми знаниями и многолетним опытом работы не только на вторичном рынке недвижимости, но и в сфере продажи квартир в новостройках Москвы, что немаловажно в связи с постоянно меняющимся законодательством и незнакомой для многих технологией реализации жилья еще до прохождения госкомиссии.
Реклама объекта - вот уж на чем никогда нельзя экономить, хотя бессмысленно разбрасываться деньгами тоже не стоит. Наше знание современных рекламных инноваций позволяет продать квартиру в Москве в сжатые сроки и за оптимальную цену. Если у Вас никак не получается найти покупателя, может пришла пора обратиться к профессионалам своего дела? Вероятно стоит немного поколдовать с текстом рекламных объявлений или вместо "точечной бомбардировки" устроить "массированный налет" на специализированные издания? Кто знает... Но вряд ли кто-то знает об этом больше чем мы.
Продать квартиру в Москве без помощи агентства недвижимости вполне реально, но изначально все же лучше будет позвонить и посоветоваться с нашими специалистами. Возможно эта несложная на вид процедура таит в себе гораздо больше подводных камней чем Вы думали. В экстренных случаях, когда время для реализации жилья безвозвратно утеряно либо сильно ограничено, мы поможем осуществить ускоренную продажу недвижимости, а также предложить клиенту срочный выкуп квартиры или комнаты. Кстати, за совет мы денег не берем...
Покупка квартиры в Москве сегодня стала одновременно проще и гораздо сложнее чем несколько лет назад, благодаря современным Интернет-технологиям и широкому распространению ипотеки. Многих смущает слишком навязчивая политика банков и огромный выбор жилья на рынке. Ипотечное кредитование это одно из основных направлений работы нашего агентства недвижимости. Мы поможем Вам купить квартиру по ипотеке в Москве и Подмосковье, или для начала просто проконсультировать, а затем подобрать наиболее подходящую для Вас ипотечную программу.
Купить квартиру самостоятельно не так просто как кажется на первый взгляд, но если Вы полны решимости, то для Вас на нашем сайте размещена база по продаже квартир и комнат Москвы и Московской области, насчитывающая более тридцати тысяч предложений как от собственников жилья, так и от ведущих агентств недвижимости. С помощью данного сервиса Вы сможете оценить количество и качество предложения в интересующем Вас районе, прикинуть свои финансовые возможности для осуществления дальнейших планов.
Сопровождение сделок с недвижимостью - еще одна из множества видов услуг, предоставляемых клиентам нашей компании. Мы можем вступить в дело на любом этапе: помочь в проведении переговоров, принять аванс за квартиру, осуществить проверку юридической чистоты и провести подробные консультации по каждому этапу сделки купли-продажи. В общем, полный комплект: от составления рекламного объявления о продаже квартиры до окончательной процедуры расчетов в банке и подписания передаточного акта.
Обмен квартир является сложной, многоступенчатой сделкой, исключающей участие дилетантов. Мы в состоянии помочь Вам обменять квартиру, получить доплату, сменить район проживания или увеличить количество комнат быстро, безопасно и выгодно. Не стоит пытаться провести такую работу самостоятельно, исходя из нашего опыта можно смело сказать, что в 99% случаев Вас ждет сокрушительное фиаско. Для начала достаточно просто снять телефонную трубку, набрать номер 646-00-46 и посоветоваться с нашими экспертами.
Кстати об экспертах. Вы можете сами выбрать понравившегося агента, зайдя в раздел наша команда. У каждого из них свой характер и разный подход к работе, но всех их объединяет высокий професcионализм и отточенное умение бороться за интересы клиента.
Те же, кого заинтересовали наши услуги и кто хочет узнать условия работы агентства недвижимости, могут найти на сайте типовой образец договора по оказанию услуг. Корпоративный блог нашего агентства, являясь по сути бортовым журналом, поможет Вам легко и свободно изучить новости рынка недвижимости, приправленные неистощимым юмором руководителя компании, постичь такое понятие как технология работы риэлторов, узнать сколько стоят услуги агентства недвижимости Москвы, других стран и регионов.
С нами Вам будет намного легче разобраться среди объявлений «куплю квартиру», «продам квартиру», «обменяю квартиру», избежав мошенников или недобросовестных риэлторов.
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» - это только высококлассные специалисты, эффективная и квалифицированная помощь для решения жилищных проблем, подробные консультации и четкое выполнение взятых на себя обязательств.
Отличная статья! Более того, напрашивается продолжение в стиле "а теперь поговорим более серьёзно", где можно дать конкретные советы по ведению переговоров с агентством недвижимости потенциальным клиентам, а так же по общению с клиентами "вдумчивым" риэлторам (ну, тем, которым не в лом учиться).
Спасибо за статью.
Умирала со смеху.)))
Только вот думаю, что уж про меня тогда говорить, если я ныне риэлтор, а раньше была милиционером?
PS: вообще частно посещаю Ваш сайт.
Нахожу много полезного, если можно ,давайте ссылочками поменяемся.
Удачи в работе и безрефлексорных клиентом!