Хроника агентства недвижимости: VIP-клиенты
VIP-клиенты. Люди особого сорта: дорогие костюмы, престижные иномарки, немногословная манера общения, референты и бизнес-адьютанты. Вот что видят большинство людей в VIP-клиентах. И отношения к себе эти «особо важные персоны» требуют, так сказать, индивидуального – своего рода «limited edition». С одной стороны помогать купить квартиру для такого человека – уже показатель высокого стандарта обслуживания агентства недвижимости, но как быть тем, кто по ряду житейских причин не смог войти в круг подобных «небожителей». Неужели риэлтор должен разделять своих клиентов на «элит» и «эконом» класса? Не знаю. Создание целых отделов, посвященных VIP-клиентам в крупных корпорациях – это факт. Однако у нас не мегакомпания, а небольшое, уютное, фактически семейное, агентство недвижимости. Честно скажу - ко всем клиентам мы относимся ровно, без придыхания…
Я вообще не очень понимаю сам принцип разделения отношений к клиентам. Человек приходит к риэлтору решать проблему: продать, купить или обменять квартиру. И абсолютно неважно кто он по профессии, какая у него должность, рабочая специальность и т.п. Есть определенный алгоритм решения задачи, есть теория и наработанная годами практика. Если существует возможность устранить проблему к взаимному удовлетворению сторон, то мы это делаем невзирая на чины и звания.
Знаю. Знаю, что многие коллеги со мной не согласятся. И возможно будут правы. Но правда здесь у каждого своя. У меня все просто – гражданин должен понимать, зачем он позвонил или пришел в агентство недвижимости. Как ни удивительно, куча народа этого понять не в силах, подозревая риэлторов в причастности к организации типа «Врачи без границ» и все такое. Заканчивается подобное фактически через пару минут после начала разговора – человек либо оказывается клиентом компании со всеми вытекающими, либо отправляется на поиски отмороженных на всю башку дураков, готовых батрачить «за спасибо».
Возможно поэтому отношение к гражданам ставшими нашими «подшефными» строго уважительное, корректное и внимательное, независимо от статуса или толщины колоды кредитных карт в бумажнике. Мы не ищем приключений на собственный зад, мы просто работаем и знаем свое дело хорошо.
Несомненно, что такое явление как разделение клиентов на классы имеет место быть. Есть подобное и у нас (чего там греха таить), но опять же статус человека при этом не имеет никакого значения. Проблема скорее в психологической совместимости агента и его «подопечного»: близкий круг интересов (собаки, дети, фитнесс, автомобили и т.п.), схожий склад характера, общие знакомые и т.д. Вполне естественно, что общение между риэлтором и клиентом сводится не только к решению квартирных проблем (профессионально, вежливо и корректно), но и просто к удовольствию от лучшего взаимопонимания даже на бытовом уровне. В таком случае и обсуждение рабочих моментов далеко за полночь – вполне нормальная практика.
Понятно, что человек, стремящийся купить квартиру за 3-4 миллиона пожухлозеленых денег и нанявший для решения подобной задачи агентство недвижимости, вроде как вправе рассчитывать на особое к себе отношение. Но для меня не очень ясно в чем оно выражается. В потакании капризам вопреки здравому смыслу? Наши клиенты в этом не нуждаются, благо с дураками мы не работаем. В лакейском подходе а-ля «чего изволите» вроде открывании двери у машины? Тоже нет, для этого есть адьютанты или персональные водилы. Непонятно…
Да, я согласен, что когда подъезжает длиннобазный БМВ VIP-клиента, то агент в лаптях и онучах, чешущий грязной пятерней башку в репьях и изъясняющийся односложными междометьями, будет смотреться дико. И вполне понятно, что риэлтор должен соответствовать уровню VIP в плане дресс-кода, умении общаться без всяких «э-э-э-э», «короче» и т.п. Профессионализм прилагается – это само собой. Но в принципе это всё. Больше ничего такого VIP-ориентированного здесь нет.
О? Уже слышу ржание, мол, во дурак – випов не уважает, зажрался сволочь. На випах знаешь скока можно денег снять, а? А он еще кобенится, зарабатывать не хочет… Баран ты безмозглый!
Специально для измученных вопросом о величине заработков агентства недвижимости при работе с «особо важными» сообщаю, что эти самые «особые отношения» зачастую нацелены на получение всевозможных бонусов и скидок в целях понравится клиенту и получения дальнейших «толстых» рекомендаций пусть даже и в ущерб себе сегодня и сейчас.
Также надо понимать, что при операции с недвижимостью стоимостью равной бюджету маленькой африканской страны, скидки на обслуживание были, есть и будут. И делаются они вовсе не в попытках понравится заказчику, а в силу ряда иных причин, основная из которых более чем достаточная величина комиссии даже с учетом пресловутого дисконта. Но в довесок к ценовому прогибу легко можно получить целый набор проблем: откровенное неуважение, хамство, наплевательское отношение к риэлтору и т.п. Особенно актуально для определенной прослойки населения с рублево-успенского шоссе и прилегающих территорий, абсолютно уверенных во второсортности остального населения России-матушки. Подобные экземпляры вычисляются практически сразу и автоматом заносятся в стоп-лист.
Не растекаясь больше мыслью по древу, буду краток. Клиент вправе требовать от агентства недвижимости профессионального подхода, вежливости, выдержки, своевременного и аккуратного решения его проблем. Но и мы, в свою очередь, ожидаем от него четкого следования рекомендациям, оперативности принятия решений, точности и обязательности в расчетах. И не надо тогда никаких VIP.
Берегите себя!
Ваш личный консультант
Опрос
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» предлагает полный спектр услуг в области купли-продажи квартир, комнат и загородной недвижимости, включая поэтапное сопровождение сделки на рынке жилья Московского региона.
Продажа квартиры в Москве и Московской области – это процесс, требующий грамотного, профессионального подхода. Мы обладаем необходимыми знаниями и многолетним опытом работы не только на вторичном рынке недвижимости, но и в сфере продажи квартир в новостройках Москвы, что немаловажно в связи с постоянно меняющимся законодательством и незнакомой для многих технологией реализации жилья еще до прохождения госкомиссии.
Реклама объекта - вот уж на чем никогда нельзя экономить, хотя бессмысленно разбрасываться деньгами тоже не стоит. Наше знание современных рекламных инноваций позволяет продать квартиру в Москве в сжатые сроки и за оптимальную цену. Если у Вас никак не получается найти покупателя, может пришла пора обратиться к профессионалам своего дела? Вероятно стоит немного поколдовать с текстом рекламных объявлений или вместо "точечной бомбардировки" устроить "массированный налет" на специализированные издания? Кто знает... Но вряд ли кто-то знает об этом больше чем мы.
Продать квартиру в Москве без помощи агентства недвижимости вполне реально, но изначально все же лучше будет позвонить и посоветоваться с нашими специалистами. Возможно эта несложная на вид процедура таит в себе гораздо больше подводных камней чем Вы думали. В экстренных случаях, когда время для реализации жилья безвозвратно утеряно либо сильно ограничено, мы поможем осуществить ускоренную продажу недвижимости, а также предложить клиенту срочный выкуп квартиры или комнаты. Кстати, за совет мы денег не берем...
Покупка квартиры в Москве сегодня стала одновременно проще и гораздо сложнее чем несколько лет назад, благодаря современным Интернет-технологиям и широкому распространению ипотеки. Многих смущает слишком навязчивая политика банков и огромный выбор жилья на рынке. Ипотечное кредитование это одно из основных направлений работы нашего агентства недвижимости. Мы поможем Вам купить квартиру по ипотеке в Москве и Подмосковье, или для начала просто проконсультировать, а затем подобрать наиболее подходящую для Вас ипотечную программу.
Купить квартиру самостоятельно не так просто как кажется на первый взгляд, но если Вы полны решимости, то для Вас на нашем сайте размещена база по продаже квартир и комнат Москвы и Московской области, насчитывающая более тридцати тысяч предложений как от собственников жилья, так и от ведущих агентств недвижимости. С помощью данного сервиса Вы сможете оценить количество и качество предложения в интересующем Вас районе, прикинуть свои финансовые возможности для осуществления дальнейших планов.
Сопровождение сделок с недвижимостью - еще одна из множества видов услуг, предоставляемых клиентам нашей компании. Мы можем вступить в дело на любом этапе: помочь в проведении переговоров, принять аванс за квартиру, осуществить проверку юридической чистоты и провести подробные консультации по каждому этапу сделки купли-продажи. В общем, полный комплект: от составления рекламного объявления о продаже квартиры до окончательной процедуры расчетов в банке и подписания передаточного акта.
Обмен квартир является сложной, многоступенчатой сделкой, исключающей участие дилетантов. Мы в состоянии помочь Вам обменять квартиру, получить доплату, сменить район проживания или увеличить количество комнат быстро, безопасно и выгодно. Не стоит пытаться провести такую работу самостоятельно, исходя из нашего опыта можно смело сказать, что в 99% случаев Вас ждет сокрушительное фиаско. Для начала достаточно просто снять телефонную трубку, набрать номер 646-00-46 и посоветоваться с нашими экспертами.
Кстати об экспертах. Вы можете сами выбрать понравившегося агента, зайдя в раздел наша команда. У каждого из них свой характер и разный подход к работе, но всех их объединяет высокий професcионализм и отточенное умение бороться за интересы клиента.
Те же, кого заинтересовали наши услуги и кто хочет узнать условия работы агентства недвижимости, могут найти на сайте типовой образец договора по оказанию услуг. Корпоративный блог нашего агентства, являясь по сути бортовым журналом, поможет Вам легко и свободно изучить новости рынка недвижимости, приправленные неистощимым юмором руководителя компании, постичь такое понятие как технология работы риэлторов, узнать сколько стоят услуги агентства недвижимости Москвы, других стран и регионов.
С нами Вам будет намного легче разобраться среди объявлений «куплю квартиру», «продам квартиру», «обменяю квартиру», избежав мошенников или недобросовестных риэлторов.
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» - это только высококлассные специалисты, эффективная и квалифицированная помощь для решения жилищных проблем, подробные консультации и четкое выполнение взятых на себя обязательств.