Хроника агентства недвижимости. Чьи интересы мы защищаем: свои или клиента?
Недавно на форуме зашел разговор о понимании бизнеса агентства недвижимости вообще, и отношения риэлтора к клиенту в частности. Рзбирали все это дело на конкретном примере: мужик хотел купить квартиру в Москве, а компания, куда он обратился за помощью, напрочь отказалась работать с ним без договора и предоплаты. Визгу было-о-о... Я не выдержал, вступил в дискуссию, добавил пару своих мыслей за что был обвинен чуть ли не в пособничестве мировому терроризму. Вообще хорошая тема, чьи же интересы защищает агентство недвижимости: свои или клиента? Мнение неоднозначное...
Мнение оппонента:
Как любят тут писать риэлторы - это бизнес и ничего личного.
Агент делал для меня полезное дело (искал вариант) я ему платил, он начал действовать не в моих, а в своих интересах - перестал платить.
Ответ директора агентства недвижимости:
А вы разве не знали, что агент всегда действует в СВОИХ интересах, попутно пытаясь удовлетворить амбиции заказчика? Агентство недвижимости от какого слова происходит? Точно - АГЕНТ, а не КЛИЕНТ. А то было бы тогда "Клиентство недвижимости" ... Вы уж извините за прямоту, но чтобы там не пели корпоративные завывалы, инетерес у любой компании один - меньше затрат, больше прибыли. Это нормально в любой сфере бизнеса, не только в риэлторской.
Мнение оппонента:
Нет, я наивно полагал, что за мои деньги агент должен действовать в моих интересах.
Ответ директора агентства недвижимости:
И зря. Любой бизнес строится на продаже собственного "Я", это может быть что угодно: тело, мозги, информация и т.д. Поэтому изначально агент продает себя клиенту, а не пытается купить у него малую толику признания своих заслуг, с дежурной улыбкой раздвигая ягодицы. Отсюда и мысли прежде всего о себе, а не о клиенте с его проблемами и поползновениями а-ля "Мало работаешь, сукин кот - не заплачУ"... Что вы пытались купить за свои деньги? Правильно - информацию. Информацию о продаваемой квартире на конкретной улице, в конкретном доме. Если все так круто, то почему не поехали сами и не начали рулить ситуевиной самостятельно? Зачем платили 12 тыр? Потому что не могли. А агент смог сделать то, что вам оказалось не под силу. Это и стоит 2%, а может и больше. И дело не в том, что, мол, ишь переработали гниды какие, всего на один показ вывезли, а в том, что информация стоит денег. Много. А вы ребят просто кинули. По другому я назвать это не могу.
Мнение оппонента:
У Вас какие-то неправильное, на мой взгляд, понимание бизнеса. Особенно, про продажу собственного "Я". Необходимо предложить клиенту востребованную и качественную услугу или товар с целью получения с него за это денег. Не верите мне - почитайте устав любого ООО. А Вы всё с ног на голову пытаетесь поставить. По-Вашему получается, я обращаюсь в АН для того, чтоб они денег заработали, а не для того, чтоб они мне нужную мне работу провели, так? Из Вашей логики получается, что пусть бы моя квартирка ушла и все остальное было плохо, главное чтоб АН денежку получило. Нетушки, я, как клиент, на это не согласен.
Ответ директора агентства недвижимости:
Все нормально у меня с пониманием бизнеса, а вот с честностью заказчиков не очень. И читать устав ООО мне для этого совершенно не обязательно. Вы пришли в компанию зачем? Найти и купить квартиру? И что получилось: нашли, а потом бортанули контору, мотивируя хреновой работой и крысячеством. А что такое качественная услуга в вашем понимании? Агентство должно было таскать вас , показывая 2 десятка убитых халуп, а потом спустя пару месяцев "усердных поисков" наконец-то осчастливить клиента, найдя тому квартиру его мечты? Да. Для подавляющего большинства граждан это и есть показатель борьбы за интересы клиента. А у вас получилось все наоборот - нашли сразу. О-па?! За что ж им, козлам, денег платить? Они ж ни фига не сделали! Это тоже мысль большинства, вы не оригинальны.
Я думаю, что агент предвидел такой ход, просто сделать ничего не смог. У вас нашлась бы еще масса причин, чтобы послать его подальше: не так договор составлен, не хочу аванс - хочу задаток, что тут проверять и т.п., одним словом вы мне не нужны, могу и сам купить. Хорошо, что они хоть 12 тыр успели получить. Как говорят, с паршивой овцы хоть шерсти клок...
Вот и поехал оплеванный вами риэлтор по плану "Б", дающим понять недогадливому клиенту, что компания реально работает и защищает его же (клиента) интересы, хотя на мой взгляд 99% работы было уже проведено, просто вы этого "не поняли". А для "понимания" надо создать видимость тяжелой и трудной работы: дежурные "байки из склепа" про обманутых покупателей, лишившихся квартир, про невероятно секретную процедуру сбора полуподпольных бумаг и прочая шняга. Ясный перец, агенту стало страшно. Будь у него чуток побольше опыта, он бы спокойно переварил информацию, договорился бы о встрече с продавцом на другой день, успев подписать с вами необходимые бумаги утром. Тем более, что цену предыдущего покупателя вы уже перебили. И необходимость сей момент бегом тащить задаток продавцу отпала бы сама собой. Кстати у продавца видимо хреновый агент, если позволяет своему клиенту подписывать договора задатка, а не аванса, подставляя того под двойную отдачу в случае чего.
И как же прикажете работать с таким как вы? По-честняку? В данном случае это хреновая идея, ибо проще создать видимость работы, чем признать, что с первого раза компания сумела попасть в яблочко, удовлетворив амбиции клиента на 100%, а он этого не оценил. Налицо обоюдное непонимание, увы. Риэлтору не хватило смекалки и опыта ведения переговоров, вам достало подлости кинуть его и компанию. А в результате получилось нечто смрадное и омерзительное на вид. Плохо.
Мнение оппонента:
Думал, ладно, 2% за ведение дела и оформление.
Ответ директора агентства недвижимости:
Вот видите, вы сами себе противоречите. Пришли намереваясь кинуть с барского плеча в виде одолжения 2% (Ладно, чего уж там! Дам им на канцтовары...). Вы, мол, оказываете им услугу, что даете заработать немного денег. Да еще наверное все это было сказано сквозь зубы... И как риэлтор должен после этого к вам относится? Как к нормальному клиенту или барину, что пожелал осчастливить холопа? Отсюда и отношение через призму презрения к такому работодателю. Ясен перец, что при таком изначальном подходе агенту плевать на вас, он будет биться только за себя и свой кошелек. И опять же все от недостатка опыта агента и попустительства руководства, допускающего сбор подписей и денег на лавке у подъезда, что еще больше подчеркивает взаимную неприязнь и непонимание. Не надо нам делать одолжений, ок? Если нужна помощь, так и скажи, дескать, ребят, мне действительно нужно купить квартиру, я согласен за это заплатить по нормальным расценкам. А у вас так - 2 недели упираетесь как будто вас пытаются оттащить на бойню, а потом когда деваться уже некуда делаете одолжение, ну так и быть... Плохо.
Ваш личный консультант
Опрос
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» предлагает полный спектр услуг в области купли-продажи квартир, комнат и загородной недвижимости, включая поэтапное сопровождение сделки на рынке жилья Московского региона.
Продажа квартиры в Москве и Московской области – это процесс, требующий грамотного, профессионального подхода. Мы обладаем необходимыми знаниями и многолетним опытом работы не только на вторичном рынке недвижимости, но и в сфере продажи квартир в новостройках Москвы, что немаловажно в связи с постоянно меняющимся законодательством и незнакомой для многих технологией реализации жилья еще до прохождения госкомиссии.
Реклама объекта - вот уж на чем никогда нельзя экономить, хотя бессмысленно разбрасываться деньгами тоже не стоит. Наше знание современных рекламных инноваций позволяет продать квартиру в Москве в сжатые сроки и за оптимальную цену. Если у Вас никак не получается найти покупателя, может пришла пора обратиться к профессионалам своего дела? Вероятно стоит немного поколдовать с текстом рекламных объявлений или вместо "точечной бомбардировки" устроить "массированный налет" на специализированные издания? Кто знает... Но вряд ли кто-то знает об этом больше чем мы.
Продать квартиру в Москве без помощи агентства недвижимости вполне реально, но изначально все же лучше будет позвонить и посоветоваться с нашими специалистами. Возможно эта несложная на вид процедура таит в себе гораздо больше подводных камней чем Вы думали. В экстренных случаях, когда время для реализации жилья безвозвратно утеряно либо сильно ограничено, мы поможем осуществить ускоренную продажу недвижимости, а также предложить клиенту срочный выкуп квартиры или комнаты. Кстати, за совет мы денег не берем...
Покупка квартиры в Москве сегодня стала одновременно проще и гораздо сложнее чем несколько лет назад, благодаря современным Интернет-технологиям и широкому распространению ипотеки. Многих смущает слишком навязчивая политика банков и огромный выбор жилья на рынке. Ипотечное кредитование это одно из основных направлений работы нашего агентства недвижимости. Мы поможем Вам купить квартиру по ипотеке в Москве и Подмосковье, или для начала просто проконсультировать, а затем подобрать наиболее подходящую для Вас ипотечную программу.
Купить квартиру самостоятельно не так просто как кажется на первый взгляд, но если Вы полны решимости, то для Вас на нашем сайте размещена база по продаже квартир и комнат Москвы и Московской области, насчитывающая более тридцати тысяч предложений как от собственников жилья, так и от ведущих агентств недвижимости. С помощью данного сервиса Вы сможете оценить количество и качество предложения в интересующем Вас районе, прикинуть свои финансовые возможности для осуществления дальнейших планов.
Сопровождение сделок с недвижимостью - еще одна из множества видов услуг, предоставляемых клиентам нашей компании. Мы можем вступить в дело на любом этапе: помочь в проведении переговоров, принять аванс за квартиру, осуществить проверку юридической чистоты и провести подробные консультации по каждому этапу сделки купли-продажи. В общем, полный комплект: от составления рекламного объявления о продаже квартиры до окончательной процедуры расчетов в банке и подписания передаточного акта.
Обмен квартир является сложной, многоступенчатой сделкой, исключающей участие дилетантов. Мы в состоянии помочь Вам обменять квартиру, получить доплату, сменить район проживания или увеличить количество комнат быстро, безопасно и выгодно. Не стоит пытаться провести такую работу самостоятельно, исходя из нашего опыта можно смело сказать, что в 99% случаев Вас ждет сокрушительное фиаско. Для начала достаточно просто снять телефонную трубку, набрать номер 646-00-46 и посоветоваться с нашими экспертами.
Кстати об экспертах. Вы можете сами выбрать понравившегося агента, зайдя в раздел наша команда. У каждого из них свой характер и разный подход к работе, но всех их объединяет высокий професcионализм и отточенное умение бороться за интересы клиента.
Те же, кого заинтересовали наши услуги и кто хочет узнать условия работы агентства недвижимости, могут найти на сайте типовой образец договора по оказанию услуг. Корпоративный блог нашего агентства, являясь по сути бортовым журналом, поможет Вам легко и свободно изучить новости рынка недвижимости, приправленные неистощимым юмором руководителя компании, постичь такое понятие как технология работы риэлторов, узнать сколько стоят услуги агентства недвижимости Москвы, других стран и регионов.
С нами Вам будет намного легче разобраться среди объявлений «куплю квартиру», «продам квартиру», «обменяю квартиру», избежав мошенников или недобросовестных риэлторов.
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» - это только высококлассные специалисты, эффективная и квалифицированная помощь для решения жилищных проблем, подробные консультации и четкое выполнение взятых на себя обязательств.