Хроника агентства недвижимости: я не люблю клиентов...
Вчера на моем любимом риэлторском форуме в одном из топиков неожиданно всплыла тема, которую можно обозвать следующим образом «Как агентство недвижимости должно относится к клиентам: любить их или просто использовать в качестве источника финансового благополучия. Действительно, довольно часто приходится слышать от представителей различных фирм и компаний, мол, мы любим своих клиентов. Причем в этом признаются не только рядовые сотрудники, но и различные начальники, председатели совета директоров и т.п. Что же есть в реальности? Так ли уж необходимо любить человека пришедшего купить квартиру в Москве? И нужна ли ему наша любовь?
Сложный вопрос. Если уж хотите «по-честняку», то лично я не люблю клиентов. К нам приходят разные люди, одним надо продать квартиру, другим «замутить» сложный обмен, третьим… Неужели, следуя общекорпоративной этике, я должен тут же признаться человеку в любви? Нет. Потому что такое признание в глазах потенциального клиента будет носить характер параноидальной шизофрении в период сезонного обострения. А я не хочу, чтобы меня или моих подчиненных считали безумцами, лишенных этого высокого чувства в обычных обстоятельствах и поэтому по-полной отрывающихся на бедолагах-клиентах.
Я думаю, что все видели заставку телеканала ТНТ, где ежедневные герои эфира пытаются донести до зрителей мысль «Почувствуй нашу любовь». Не знаю у кого как, но у меня такой подход вызывает стойкое отторжение. Сама мысль, что меня пытается «отлюбить» целая команда пиарщиков, причем в извращенной форме, фактически изнасиловав мой мозг, повергает в дрожь. Возможно, именно поэтому я не смотрю ТНТ.
То же правило действует для агентства недвижимости, руководство и рядовой состав которого наперегонки заявляют о своей способности без передыху обожать клиентов. Все это смахивает на дешевые понты концертирующей поп-звезды, орущей в зал «Я вас всех люблю!!!». Честно говоря, когда слышу такое изречение, я начинаю сильно сомневаться в умственной полноценности человека, но здесь включается альтернативное понимание данной фразы. В реальности это всего лишь некие правила игры, создающие видимость нужности безвестного фаната той самой звезде, чтобы она могла зарабатывать деньги от продажи дисков и концертной деятельности.
Но то, что «катит» в шоу-бизнесе, неприменимо для агентства недвижимости, где ежедневное признание в любви клиентам будет всего лишь профанацией лучшего из человеческих чувств. И это отвратительно. Возможно, кто-то станет обвинять меня в жестокосердии, мол, ты же не на токарном станке гайки с болтами вытачиваешь? Да, не гайки и не болты. И индивидуального отношения к каждому клиенту никто не отменял, все люди разные, у каждого свои заморочки. Но признаваться в любви к человеку, отношение с которым строятся согласно договору и выбранной стратегии по продаже квартиры, было обманом его и себя самого.
Повторюсь, я не люблю клиентов. Я с ними работаю: могу уважать их или нет, могу проводить ликбез, заключать договора, оказывать услуги, а могу посылать их к чертовой матери если они мне не нравятся и я предвижу невозможность дальнейшего сотрудничества в силу тотальной несовместимости наших интересов. Жестко? Да. Но зато честно. По-крайней мере, обращаясь в агентство недвижимости, человек должен чувствовать не фальшивую любовь риэлтора, рассыпающегося в любезностях, а честность, заинтересованность и аккуратный, педантичный профессионализм. Думаю, любви нам хватает в жизни и без корпоративной политики псевдообожания, когда вышеуказанная имитация преследует только одну цель, надавив на чувства, выжать как можно больше денег из кармана клиента. У нас имеются семьи, родственники, любимые животные, словом, есть кого любить. И деньги здесь совершенно не при чем.
Лучше всего на эту тему высказался Б. Акунин в «Пелагия и красный петух»: «Не стремись любить весь мир, на это мало у кого любви достанет. Когда желаешь возвести высокую башню, сначала сядь и вычисли, хватит ли у тебя средств, чтобы завершить строительство. А то многие сулятся любить весь мир и всех человеков, а и знать не знают, что такое любовь, даже сами себя любить не умеют. Не разжижай свою любовь, не мажь ее тонким слоем, как капельку масла по широкому блину. Лучше люби родных и друзей, зато всей душой. Если совсем мало сил - люби самого себя, но только искренне и верно. Не изменяй себе.»
Берегите себя!
Ваш личный консультант
Опрос
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» предлагает полный спектр услуг в области купли-продажи квартир, комнат и загородной недвижимости, включая поэтапное сопровождение сделки на рынке жилья Московского региона.
Продажа квартиры в Москве и Московской области – это процесс, требующий грамотного, профессионального подхода. Мы обладаем необходимыми знаниями и многолетним опытом работы не только на вторичном рынке недвижимости, но и в сфере продажи квартир в новостройках Москвы, что немаловажно в связи с постоянно меняющимся законодательством и незнакомой для многих технологией реализации жилья еще до прохождения госкомиссии.
Реклама объекта - вот уж на чем никогда нельзя экономить, хотя бессмысленно разбрасываться деньгами тоже не стоит. Наше знание современных рекламных инноваций позволяет продать квартиру в Москве в сжатые сроки и за оптимальную цену. Если у Вас никак не получается найти покупателя, может пришла пора обратиться к профессионалам своего дела? Вероятно стоит немного поколдовать с текстом рекламных объявлений или вместо "точечной бомбардировки" устроить "массированный налет" на специализированные издания? Кто знает... Но вряд ли кто-то знает об этом больше чем мы.
Продать квартиру в Москве без помощи агентства недвижимости вполне реально, но изначально все же лучше будет позвонить и посоветоваться с нашими специалистами. Возможно эта несложная на вид процедура таит в себе гораздо больше подводных камней чем Вы думали. В экстренных случаях, когда время для реализации жилья безвозвратно утеряно либо сильно ограничено, мы поможем осуществить ускоренную продажу недвижимости, а также предложить клиенту срочный выкуп квартиры или комнаты. Кстати, за совет мы денег не берем...
Покупка квартиры в Москве сегодня стала одновременно проще и гораздо сложнее чем несколько лет назад, благодаря современным Интернет-технологиям и широкому распространению ипотеки. Многих смущает слишком навязчивая политика банков и огромный выбор жилья на рынке. Ипотечное кредитование это одно из основных направлений работы нашего агентства недвижимости. Мы поможем Вам купить квартиру по ипотеке в Москве и Подмосковье, или для начала просто проконсультировать, а затем подобрать наиболее подходящую для Вас ипотечную программу.
Купить квартиру самостоятельно не так просто как кажется на первый взгляд, но если Вы полны решимости, то для Вас на нашем сайте размещена база по продаже квартир и комнат Москвы и Московской области, насчитывающая более тридцати тысяч предложений как от собственников жилья, так и от ведущих агентств недвижимости. С помощью данного сервиса Вы сможете оценить количество и качество предложения в интересующем Вас районе, прикинуть свои финансовые возможности для осуществления дальнейших планов.
Сопровождение сделок с недвижимостью - еще одна из множества видов услуг, предоставляемых клиентам нашей компании. Мы можем вступить в дело на любом этапе: помочь в проведении переговоров, принять аванс за квартиру, осуществить проверку юридической чистоты и провести подробные консультации по каждому этапу сделки купли-продажи. В общем, полный комплект: от составления рекламного объявления о продаже квартиры до окончательной процедуры расчетов в банке и подписания передаточного акта.
Обмен квартир является сложной, многоступенчатой сделкой, исключающей участие дилетантов. Мы в состоянии помочь Вам обменять квартиру, получить доплату, сменить район проживания или увеличить количество комнат быстро, безопасно и выгодно. Не стоит пытаться провести такую работу самостоятельно, исходя из нашего опыта можно смело сказать, что в 99% случаев Вас ждет сокрушительное фиаско. Для начала достаточно просто снять телефонную трубку, набрать номер 646-00-46 и посоветоваться с нашими экспертами.
Кстати об экспертах. Вы можете сами выбрать понравившегося агента, зайдя в раздел наша команда. У каждого из них свой характер и разный подход к работе, но всех их объединяет высокий професcионализм и отточенное умение бороться за интересы клиента.
Те же, кого заинтересовали наши услуги и кто хочет узнать условия работы агентства недвижимости, могут найти на сайте типовой образец договора по оказанию услуг. Корпоративный блог нашего агентства, являясь по сути бортовым журналом, поможет Вам легко и свободно изучить новости рынка недвижимости, приправленные неистощимым юмором руководителя компании, постичь такое понятие как технология работы риэлторов, узнать сколько стоят услуги агентства недвижимости Москвы, других стран и регионов.
С нами Вам будет намного легче разобраться среди объявлений «куплю квартиру», «продам квартиру», «обменяю квартиру», избежав мошенников или недобросовестных риэлторов.
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» - это только высококлассные специалисты, эффективная и квалифицированная помощь для решения жилищных проблем, подробные консультации и четкое выполнение взятых на себя обязательств.