Антиликвидаторы безграмотности. Так ли уж нужны клиенту лишние знания при продаже квартиры?

В четверг совершил хадж в Мекку профессионального риэлтора – на ежегодную выставку недвижимости в Домэкспо. Ходил не любопытства ради, а пользы для – в целях самообразования и кофейно-буфетных посиделок с друзьями-коллегами.

В процессе ознакомления с последними достижениями недвижимого хозяйства озадачило малое число консультантов на стендах ведущих риэлторских компаний столицы, призванных проводить ликбез населению на тему «продажа и обмен квартир» и т.п. В былые годы дежурство на выставке считалось хорошим тоном для агента, а заодно возможностью «зацепить» клиента прямо «с рабочего верстака», поразив его глубиной знаний и своей профессиональной хваткой. Однако сегодня народ уже не тот, что раньше. Интернет, словно Матрица братьев Вачовски вездесущ и всемогущ, но вместе с тем, посеяв общеобразовательный хаос в головах собственников жилья, он сильно осложнил жизнь риэлторам.

Начитавшись в глобальной сети «полновесных» инструкций на тему «как продать или купить квартиру самостоятельно, попутно кинув агентство недвижимости» от различных форумных лжепророков, народ бодро зашагал по минному полю московского рынка жилья. Подорвались на этом деле многие, остальные, наученные воплями «раненых», решили действовать хитрее. Мы, мол, получим информацию живьем, непосредственно от самих риэлторов, они ж обязаны консультировать всех желающих, вот и славненько…

Существует два основных вида таких вот «заинтересованных» в услугах риэлторских компаний.

Первые действительно хотят что-то сделать со своей жилплощадью, но в силу особой подозрительности, граничащей с манией преследования, наслушавшись и начитавшись советов «бывалых», боятся, что их ждет брутальный «кидняк» со стороны агентства недвижимости, в результате которого они не досчитаются энной суммы денег. Самое смешное, что в 99% случаев у них так и происходит, что наводит на размышления о материальности мыслей. Эти гоблины ходят в различные компании не в силах решиться какую из них выбрать и консультируются у каждого встречного-поперечного в поисках, с их точки зрения, наименьшего зла.

В свое время у нас действовал мобильный консультационный пункт на базе автобуса Соболь, через который за полгода прошло порядка 1000 человек, получивших консультации по самым различным вопросам: от тонкостей вступления в наследство до процедуры налогообложения.

Многие из его «пассажиров» были милейшие люди, нежным голосом сообщавшие о том, что они вот-вот обратятся к нам в компанию, чтобы мы помогли им продать квартиру, но, мол, сейчас идет приватизация, оформление наследства, закончится лето, весна, праздники, отпуск, муж приедет из командировки, дочка родит и т.п., а пока расскажите нам что и как. Мы же, ничтоже сумняшеся, расписывали им предстоящие подробности сделки, делились знаниями в плане той же приватизации, налогов, советовали как избежать недобросовестного отношения со стороны агентства недвижимости, щедро и обильно заваливая визитками, брали их телефоны, в общем, расставались чуть ли не лучшими друзьями.

Потом была замечена следующая тенденция: когда через пару недель со стороны агента следовал вежливый звонок, вроде как напомнить о себе, то следовало радостное «О! Как же, помним-помним, но мы тут подумали и решили обратиться в другое агентство, там типа у мужа, соседа, мамы и т.д. знакомый работает, однако вам огромное спасибо за то, что вы дали столько советов, теперь-то они нас точно не кинут и мы знаем чего ждать…». Спрашивается, за каким ты тогда к нам приходил? Фрезеровать мозг мы ведь тоже умеем… Впрочем, после мы стали умнее и строили разговор примерно так: «Когда говоришь хочешь квартиру менять? Осенью? Вот тогда и приходи. С документами. На договор». И сразу стало легче, шлак отсеялся…

Вторая категория твердо настроена провести сделку «самостийно», тем не менее, заранее получив  пошаговые инструкции от агентства недвижимости. А чё? Нехай консультируют, у них работа такая, за клиента же бороться надо, вот пущай и борются, хе-хе-хе… Таких маньяков видно практически сразу, ну на крайняк через пять минут разговора. Они долго и нудно начинают выспрашивать всю технологическую цепочку по продаже или обмену квартиры: от процесса подачи рекламы до принятия аванса и процедуры проведения сделки. Неопытный агент будет по полчаса глаголеть истину, перемежая свою речь паузами под просьбы «подождите, я записываю», убивая свое драгоценное время на полемику с хитрозадым придурком. Ей-богу, лучше вообще ничего не делать, чем заниматься этой порнографией. Я своим ребятам просто-таки запретил давать ликбез подобного рода, благо сейчас такой информации в глобальной сети навалом, просто надо знать где искать.

Существует еще и третья категория параноиков, кого душит жаба заплатить за совет юристу или просто лень дойти до юридической консультации, поэтому они идут или звонят в агентство недвижимости, где, по их мнению сидят гении юриспруденции в сладком предвкушении от общения с жадными и ленивыми извращенцами. Но этих мы просто посылаем по назначению практически сразу после слова «алло».

Аналогичная хрень творится и на выставках, куда народ ломится в ожидании халявы и пытаясь получить ее в должном количестве от простодушных агентов-говорунов, но, видимо, поняв с кем они имеют дело, агентства недвижимости резко сократили число таких условно-бесплатных ликвидаторов безграмотности. Я никоим образом не хочу доказывать, что консультации не нужны, они несомненно необходимы, но только не в том виде в каком это привык понимать наш среднестатистический обыватель, когда вместо того, чтобы усвоить три простые вещи: за какую сумму можно продать мою квартиру, во сколько мне обойдутся услуги агентства недвижимости и как долго это займет по времени, он пытается довести до судорог и мозгового паралича риэлтора в потребности знать все и не понять ничего.

Берегите себя!

Агентство недвижимости «Жилищная стратегия»