Хроника агентства недвижимости. Лом или ключ? Выбор за Вами...

Сейчас на часах уже почти два часа ночи, а сна у меня ни в одном глазу. Сижу перед монитором и думаю. Страшно. Даже не знаю как это получилось, но во мне заронили сомнение в моей жизненной и профессиональной позиции, которую я вырабатывал в себе долгих 12 лет: трудится, выполнять свое дело добросовестно, определяя дурное и хорошее исключительно по указаниям своей совести, постоянно совершенствуя разум и интеллект в поисках тех неизведанных территорий сознания и технологий, что дают возможность сливаться с мыслями клиента, делая человека счастливым от чувства хорошо проведенной работы по продаже, покупки или обмена квартиры. И предоставляя возможность чувствовать ту тонкую грань, что отделяет настоящего профи от банального барыги. Да-да, именно барыги-посредника, буквально насилующего своего заказчика, уничтожая и отрицая все, что я так долго считал аксиомой для себя.

Ситуация в общем-то простецкая. Шли предварительные переговоры на предмет разъезда коммуналки. Но в процессе проведения переговоров я воочию убедился, что пути клиентов и их риэлторов неисповедимы. И то, что мне кажется естественным и единственно возможным, никак не является истиной в последней инстанции. Вообще-то меня убил сам процесс общения агента и его подопечного. Риэлтор – тетка средних лет, на мой взгляд абсолютно не умеющая не только вести переговоры, но и просто общаться с людьми. Каша во рту, половину слов просто не разобрать, крикливая манера ведения разговора, постоянные подмигивания и запредельное косноязычие… Бррр… Ужас. Смотрю я на все это глазами профессионального переговорщика, годами оттачивающего свое умение общаться с людьми, и офигеваю. И не оттого, что меня напрягает подобное обращение с клиентом, а потому что на него все это производит такое впечатление, словно взгляд удава Каа на бандерлогов. Если бы подобный экземпляр был рядовым сотрудником агентства недвижимости, я бы только удивлялся как его вообще держат в штате с подобными замашками, но проблема в том, что эта тетка частнопрактикующий маклер, работающая только на рекомендациях. Причем явно не испытывающая недостатка в клиентуре.

И вот я сижу сейчас и думаю, где я ошибся? Вроде и не новичок в риэлторском бизнесе, прошел длинный путь от простого агента до учредителя и директора собственного агентства недвижимости, можно сказать, собаку съел в продаже и покупке квартир в Москве да и не только, но никогда не думал, что подобная порнография может кому-то нравится… А может и не нравится, но просто деваться некуда? Но потом поразмыслив, я понял в чем дело. Похоже, несмотря на весь комизм ситуации, клиенту было абсолютно наплевать на то, как с ним разговаривают (человек просто сидел и хлопал глазами без всякого выражения эмоций), ему было намного важнее, что риэлтор смог найти нужный вариант разъезда. И больше ничего. Именно от этого он, возможно, испытывал даже некое подобие удовлетворения.

Сей факт поверг в крах всю мою стройную систему отношений внутри агентства недвижимости. Мы годами проходим обучение, всякие тренинги по работе с клиентами, изучаем законы, технологии продажи квартир, услуг, построение разговора, постигаем сложную комбинаторику по зарабатыванию денег. И до недавнего времени я полагал, что неплохо справляемся. А точнее до сегодняшнего дня. А тут я прямо-таки был раздавлен этим торжеством примитивизма, ей-богу, приходит это нечто и ломает стереотипы, складывающиеся годами…

Неужто клиенты, когда хотят продать квартиру, рекомендуют агента исходя из принципа - он, конечно не подарок и берет до фига, но дело свое знает добре? Или так – общаться с ним невозможно, денег содрал вплоть до золотых коронок на зубах, но, по крайней мере, могло быть еще хуже, а этот вроде как ничего? Т.е. противно конечно, однако деваться некуда, потому как предыдущие заказчики остались хоть и не в восторге, но довольны результатом.

Неужели рынок недвижимости настолько перенасыщен лузерами, что люди просто боятся набирать номер телефона агентства недвижимости в страхе попасть «под раздачу» неизвестного новичка тренирующегося на своих первых клиентах? Или профессиональная вежливость для них строго противопоказана? Вот это действительно страшно. Получается, что все наши усилия по продвижению престижа профессии в целом и отдельных агентств недвижимости в частности на 90 процентов расходуются вхолостую? Неужто вот это удивительное нечто заслуживает более уважительного отношения клиентов, чем те из нас, кто годами убивал свой мозг и нервы в попытках отыскать тот универсальный ключ к, и без того, хрупкому доверию клиента, а оказалось что здесь требуется всего лишь обычный лом? Побольше визга и крика, поменьше внятности речи, грубый навал при практически полном отсутствии знаний, жуткая фамильярность и т.п. Отвратное зрелище. Но еще более ужасно то, что я решил взять это чудо примитивизма на должность внештатного агента своей компании. Буду теперь изучать природу этого явления в непосредственной близости…

Агентство недвижимости "Жилищная стратегия"