Эксклюзивный договор без передачи документов. Возможно ли?
Столкнулся сегодня с довольно неожиданным мнением одного из маститых игроков рынка недвижимости, успешно развивающего свой бизнес на периферии на протяжении 11 лет. Спор возник из подхода к реализации эксклюзивного договора с агентством недвижимости, а в частности забирать или не забирать правоустанавливающие документы у тех клиентов, кто пришел продать квартиру?
Я, как столичный житель, давно принял для себя как непреложную истину тот постулат, которому меня учили на протяжении всей карьеры – подлинники документов на квартиру всегда надо забирать, дабы агентство недвижимости было уверено в твердых намерениях клиента. В сущности, такое священнодействие носит не только ритуальный, а вполне закономерный характер. На заре возникновения риэлторского бизнеса, как такового, документы всегда оставались на руках у продавца. Впоследствии в связи с увеличением бюджетов на рекламу объектов, пиара, вложений в развитие и продвижения агентств недвижимости на рынке жилья, риски потери клиентов попытались исключить, применяя подобную схему временного изъятия документов.
Столичная стратегия пришла в массы и превратилась в обыденное явление, в отличие от периферийных риэлторских компаний, практикующих иной подход. Действительно, даже на небольшом отдалении от МКАД, в городах спутниках, отношение к работе с клиентами отличается наибольшей «лояльностью» - там оригиналы документов не забирают, оставляя право эксклюзивного сотрудничества на усмотрение заказчика.
Подобный подход приводит к тому, что клиент, не отягощенный обязательствами, спокойно подписывает ничего не значащие договора о сотрудничестве еще с десятком агентств недвижимости, а те пытаются наперегонки продать квартиру, зачастую создавая множественные цепочки из посредников.
Таким образом, первый подход всегда представлялся мне идеологически правильным. Клиент передает бумаги на ответственное хранение и, тем самым указывая на готовность к серьезному подходу, а компания, видя заинтересованность в своих услугах, не жалеет ресурсов для удовлетворения клиентских амбиций (разумеется если они реальны).
Однако сегодня мне открыли новый подход к работе агентства недвижимости, в плане изъятия правоустанавливающих документов. А что, если попробовать доверять клиенту? Доверять настолько, что он, видя подобное отношение, просто не будет заинтересован идти к конкурентам? Уже на стадии предварительных переговоров разъяснить суть работы и ответственности агентства недвижимости за свои действия, предложив заказчику в случае неудовлетворенности сотрудничеством отказаться от своих обязанностей по договору в любой момент, хотя бы даже перед дверью в УФРС. Есть же закон о защите прав потребителей, дающий возможность заставить риэлторскую компанию отвечать за неадекватность своих действий в ходе продажи квартиры или иных операций с имуществом клиента…
Мы спорили, я ссылался на сложившиеся традиции столичного рынка жилья, говорил, что зачастую агентством в стремлении изъять документы движет страх потерять клиента, но оппонент приводил другие доводы – мол, не нужно бояться, надо всегда объяснять заказчику, что закон на его стороне, что если мы будем работать некачественно, то клиент может в любой момент разорвать отношения и т.п. и что, мол, конкуренты под такими словами никогда не подпишутся даже под страхом кастрации… Только тогда клиент поверит в тебя и пойдет на эксклюзивный договор без страха и оглядки на конкурентов.
Возможно он был прав, но мы живем в Москве, традиции работы агентства недвижимости складывались годами, и вот так «влет» их не поменять. Столичный житель, избалованный постоянным, даже порой слишком навязчивым сервисом (вспомним распихивание листовок около метро), часто сам не в состоянии представить себе стандарты качества обслуживания (парадокс - не менее часто их не понимают и сами риэлторы).
Нам придется еще многому научиться, чтобы суметь убеждать людей не предъявлением своих условий сотрудничества, а привлекать качественным сервисом и безупречностью оказываемых услуг. И я уверен, что ответным шагом будет желание клиента работать только с таким агентством недвижимости, которое первым предложит подобный подход. Желание сотрудничать на эксклюзивных началах. Оставляя документы при себе.
Ваш личный консультант
Опрос
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» предлагает полный спектр услуг в области купли-продажи квартир, комнат и загородной недвижимости, включая поэтапное сопровождение сделки на рынке жилья Московского региона.
Продажа квартиры в Москве и Московской области – это процесс, требующий грамотного, профессионального подхода. Мы обладаем необходимыми знаниями и многолетним опытом работы не только на вторичном рынке недвижимости, но и в сфере продажи квартир в новостройках Москвы, что немаловажно в связи с постоянно меняющимся законодательством и незнакомой для многих технологией реализации жилья еще до прохождения госкомиссии.
Реклама объекта - вот уж на чем никогда нельзя экономить, хотя бессмысленно разбрасываться деньгами тоже не стоит. Наше знание современных рекламных инноваций позволяет продать квартиру в Москве в сжатые сроки и за оптимальную цену. Если у Вас никак не получается найти покупателя, может пришла пора обратиться к профессионалам своего дела? Вероятно стоит немного поколдовать с текстом рекламных объявлений или вместо "точечной бомбардировки" устроить "массированный налет" на специализированные издания? Кто знает... Но вряд ли кто-то знает об этом больше чем мы.
Продать квартиру в Москве без помощи агентства недвижимости вполне реально, но изначально все же лучше будет позвонить и посоветоваться с нашими специалистами. Возможно эта несложная на вид процедура таит в себе гораздо больше подводных камней чем Вы думали. В экстренных случаях, когда время для реализации жилья безвозвратно утеряно либо сильно ограничено, мы поможем осуществить ускоренную продажу недвижимости, а также предложить клиенту срочный выкуп квартиры или комнаты. Кстати, за совет мы денег не берем...
Покупка квартиры в Москве сегодня стала одновременно проще и гораздо сложнее чем несколько лет назад, благодаря современным Интернет-технологиям и широкому распространению ипотеки. Многих смущает слишком навязчивая политика банков и огромный выбор жилья на рынке. Ипотечное кредитование это одно из основных направлений работы нашего агентства недвижимости. Мы поможем Вам купить квартиру по ипотеке в Москве и Подмосковье, или для начала просто проконсультировать, а затем подобрать наиболее подходящую для Вас ипотечную программу.
Купить квартиру самостоятельно не так просто как кажется на первый взгляд, но если Вы полны решимости, то для Вас на нашем сайте размещена база по продаже квартир и комнат Москвы и Московской области, насчитывающая более тридцати тысяч предложений как от собственников жилья, так и от ведущих агентств недвижимости. С помощью данного сервиса Вы сможете оценить количество и качество предложения в интересующем Вас районе, прикинуть свои финансовые возможности для осуществления дальнейших планов.
Сопровождение сделок с недвижимостью - еще одна из множества видов услуг, предоставляемых клиентам нашей компании. Мы можем вступить в дело на любом этапе: помочь в проведении переговоров, принять аванс за квартиру, осуществить проверку юридической чистоты и провести подробные консультации по каждому этапу сделки купли-продажи. В общем, полный комплект: от составления рекламного объявления о продаже квартиры до окончательной процедуры расчетов в банке и подписания передаточного акта.
Обмен квартир является сложной, многоступенчатой сделкой, исключающей участие дилетантов. Мы в состоянии помочь Вам обменять квартиру, получить доплату, сменить район проживания или увеличить количество комнат быстро, безопасно и выгодно. Не стоит пытаться провести такую работу самостоятельно, исходя из нашего опыта можно смело сказать, что в 99% случаев Вас ждет сокрушительное фиаско. Для начала достаточно просто снять телефонную трубку, набрать номер 646-00-46 и посоветоваться с нашими экспертами.
Кстати об экспертах. Вы можете сами выбрать понравившегося агента, зайдя в раздел наша команда. У каждого из них свой характер и разный подход к работе, но всех их объединяет высокий професcионализм и отточенное умение бороться за интересы клиента.
Те же, кого заинтересовали наши услуги и кто хочет узнать условия работы агентства недвижимости, могут найти на сайте типовой образец договора по оказанию услуг. Корпоративный блог нашего агентства, являясь по сути бортовым журналом, поможет Вам легко и свободно изучить новости рынка недвижимости, приправленные неистощимым юмором руководителя компании, постичь такое понятие как технология работы риэлторов, узнать сколько стоят услуги агентства недвижимости Москвы, других стран и регионов.
С нами Вам будет намного легче разобраться среди объявлений «куплю квартиру», «продам квартиру», «обменяю квартиру», избежав мошенников или недобросовестных риэлторов.
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» - это только высококлассные специалисты, эффективная и квалифицированная помощь для решения жилищных проблем, подробные консультации и четкое выполнение взятых на себя обязательств.