Помоги мне помочь тебе!
Кто смотрел фильм «Джерри Магуайр»? Я смотрел… И знаете, что меня поразило до глубины души? Нет, не терзания героини Рене Зельвегер или метания Тома Круза при создании манифеста по работе с клиентами, нет. Самый ценный момент фильма, когда в общественном туалете Том Круз кричит своему подопечному: «Помоги мне помочь тебе!!! Помоги мне помочь тебе!!!».
Так вот, эта фраза и есть магический ключ к успешной работе с клиентами, не важно где, в сфере сделок с недвижимостью или в какой-либо другой области бизнеса. Как часто мы не можем донести до наших клиентов мысль о том, что взаимные усилия приносят гораздо больший эффект, чем расслабленное ожидание неведомых благ (подкрепленное зорким взглядом за действиями риэлтора – а ну, никак, накосячит?), которые на золотом блюде должен подать услужливый агент.
Многие, «воспитанные» ненавязчивым советским сервисом, в настоящее время «оттягиваются по полной» на незадачливых риэлторах, силящихся предложить свои услуги населению. При этом отмахиваются от их советов и рекомендаций, ссылаясь на то, что и так «облагодетельствовали» тружеников рынка жилья. Да, договор подписали. Да, согласен платить за услуги. Так какого же вам еще надо?
Надо. И вот почему. Мы не требуем от клиента, чтобы он озаботился подачей рекламы, сбором документов, поиском вариантов для обмена и пр. обязанностей агента. Как правило, для правильного сотрудничества достаточно соблюдать рекомендации и прислушиваться к советам профессионалов. Бывает, приходишь к клиенту на квартиру, а там…. Дай бог протиснуться между древней мебелью, забитой старым барахлом, на кухне всякая живность по стенам рассекает. Начинаешь рекомендовать не то чтобы ремонт сделать, а хотя бы лишнее тряпье выкинуть, тараканов потравить, из ванной все ржавые тазы изъять. Не надо рассуждать, а зачем, а почему и т.п. Хочешь квартиру продать-поменять? Тогда послушай специалиста. Эх, если бы все было так просто…
Не знаю, менталитет что ли у народа такой? Видимо социализм приучил надеяться только на себя, не доверяя никому. А немного доверия не помешало бы… С другой стороны винить клиентов в этом тоже нельзя, уж сколько страшилок бродит в Интернете о мошенничествах в сфере купли-продажи и аренды жилья – море.
Несомненно, контроль необходим всегда, пускать дело на самотек, по меньшей мере, глупо. Но на Ваши вопросы риэлтор должен отвечать четко, грамотно обосновывая свои действия. И не надо пытаться на него давить своим жизненным авторитетом… Каждый авторитетен в своей области, коли агента приглашают помочь с реализацией жизненных планов, то консультации бывалого автослесаря по поводу работы с недвижимым имуществом вряд ли заинтересуют профессионального риэлтора.
Иные делают так – сдают квартиру приезжим, при этом, пытаясь одновременно ее продать. Уж сколько раз говоришь людям, что такой фокус не пройдет, либо сдавай, либо продавай… Так нет же! Жаба-то душит, чего, мол, зря деньги терять? А в итоге получается, что показы возможны только тогда, когда арендаторы дома (не дай бог чего у них из вещей стащат), и видит потенциальный покупатель неприглядную картину человеческого бытия. В результате продать не можем - клиент, обвиняя нас в непрофессионализме, уходит недовольный. А всего-навсего надо было приложить со своей стороны чуток усилий...
Можно привести еще с десяток подобных примеров, да пальцы отвалятся на клавиатуру нажимать.
С покупателями работать тоже порой непросто - как правило, от банального неумения сформулировать свои требования. Вот и получается, словно в сказке:
Исхитрись-ка мне добыть
То-Чаво-Не-Может-Быть!
Запиши себе названье,
Чтобы в спешке не забыть!
Дело не в технических характеристиках квартиры, таких как размеры площадей или наличие балкона, хотя встречаются и те, кто не в состоянии четко сформулировать даже это. Чаще всего претензии касаются состояния квартиры, я, мол, хотел, чтобы она была в хорошем состоянии, а ты мне что подсунул? Думаешь, у меня времени полно на просмотры ездить? Ищи далее, да смотри, чтоб в следующий раз в хорошем состоянии была, а то я хотел лишь «косметику» делать! Вот здесь-то и кроется основная засада, риэлтор может с пеной у рта доказывать, что стоимость ремонта в разных по степени «убитости» квартир будет практически одинаковая, а рассчитывать на наличие консьержа при «бюджетном» варианте покупки можно не рассчитывать, но далеко не у всех хватает способностей и желания, чтобы принять очевидные истины.
Плюс периодические «ноу-хау» клиентов, изобретающих технологии а-ля перпетуум мобиле в плане реализации своих жилищных амбиций, считающих себя самыми хитрыми, самыми умными, самыми… Словом, приходится опять проводить внушение, убеждение, вразумление.
Граждане! Господа и дамы! Я надеюсь, что, прочитав данное послание, Вы все же будете прислушиваться к мнению опытных людей, выбравших непростой путь покорения людских сердец и кошельков, берущих решение Ваших жилищных проблем на себя за разумное вознаграждение. Надо просто не забывать, что Ваши совместные действия дадут намного бОльший эффект, чем усилия одного человека. Главное, чтобы ситуация не превратилась в ту, что метко обрисовал г-н Крылов в своем творении «Лебедь, рак и щука».
Искренне Ваш, Митрофанов Антон Владимирович.
Имею быть и прочее…
Ваш личный консультант
Опрос
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» предлагает полный спектр услуг в области купли-продажи квартир, комнат и загородной недвижимости, включая поэтапное сопровождение сделки на рынке жилья Московского региона.
Продажа квартиры в Москве и Московской области – это процесс, требующий грамотного, профессионального подхода. Мы обладаем необходимыми знаниями и многолетним опытом работы не только на вторичном рынке недвижимости, но и в сфере продажи квартир в новостройках Москвы, что немаловажно в связи с постоянно меняющимся законодательством и незнакомой для многих технологией реализации жилья еще до прохождения госкомиссии.
Реклама объекта - вот уж на чем никогда нельзя экономить, хотя бессмысленно разбрасываться деньгами тоже не стоит. Наше знание современных рекламных инноваций позволяет продать квартиру в Москве в сжатые сроки и за оптимальную цену. Если у Вас никак не получается найти покупателя, может пришла пора обратиться к профессионалам своего дела? Вероятно стоит немного поколдовать с текстом рекламных объявлений или вместо "точечной бомбардировки" устроить "массированный налет" на специализированные издания? Кто знает... Но вряд ли кто-то знает об этом больше чем мы.
Продать квартиру в Москве без помощи агентства недвижимости вполне реально, но изначально все же лучше будет позвонить и посоветоваться с нашими специалистами. Возможно эта несложная на вид процедура таит в себе гораздо больше подводных камней чем Вы думали. В экстренных случаях, когда время для реализации жилья безвозвратно утеряно либо сильно ограничено, мы поможем осуществить ускоренную продажу недвижимости, а также предложить клиенту срочный выкуп квартиры или комнаты. Кстати, за совет мы денег не берем...
Покупка квартиры в Москве сегодня стала одновременно проще и гораздо сложнее чем несколько лет назад, благодаря современным Интернет-технологиям и широкому распространению ипотеки. Многих смущает слишком навязчивая политика банков и огромный выбор жилья на рынке. Ипотечное кредитование это одно из основных направлений работы нашего агентства недвижимости. Мы поможем Вам купить квартиру по ипотеке в Москве и Подмосковье, или для начала просто проконсультировать, а затем подобрать наиболее подходящую для Вас ипотечную программу.
Купить квартиру самостоятельно не так просто как кажется на первый взгляд, но если Вы полны решимости, то для Вас на нашем сайте размещена база по продаже квартир и комнат Москвы и Московской области, насчитывающая более тридцати тысяч предложений как от собственников жилья, так и от ведущих агентств недвижимости. С помощью данного сервиса Вы сможете оценить количество и качество предложения в интересующем Вас районе, прикинуть свои финансовые возможности для осуществления дальнейших планов.
Сопровождение сделок с недвижимостью - еще одна из множества видов услуг, предоставляемых клиентам нашей компании. Мы можем вступить в дело на любом этапе: помочь в проведении переговоров, принять аванс за квартиру, осуществить проверку юридической чистоты и провести подробные консультации по каждому этапу сделки купли-продажи. В общем, полный комплект: от составления рекламного объявления о продаже квартиры до окончательной процедуры расчетов в банке и подписания передаточного акта.
Обмен квартир является сложной, многоступенчатой сделкой, исключающей участие дилетантов. Мы в состоянии помочь Вам обменять квартиру, получить доплату, сменить район проживания или увеличить количество комнат быстро, безопасно и выгодно. Не стоит пытаться провести такую работу самостоятельно, исходя из нашего опыта можно смело сказать, что в 99% случаев Вас ждет сокрушительное фиаско. Для начала достаточно просто снять телефонную трубку, набрать номер 646-00-46 и посоветоваться с нашими экспертами.
Кстати об экспертах. Вы можете сами выбрать понравившегося агента, зайдя в раздел наша команда. У каждого из них свой характер и разный подход к работе, но всех их объединяет высокий професcионализм и отточенное умение бороться за интересы клиента.
Те же, кого заинтересовали наши услуги и кто хочет узнать условия работы агентства недвижимости, могут найти на сайте типовой образец договора по оказанию услуг. Корпоративный блог нашего агентства, являясь по сути бортовым журналом, поможет Вам легко и свободно изучить новости рынка недвижимости, приправленные неистощимым юмором руководителя компании, постичь такое понятие как технология работы риэлторов, узнать сколько стоят услуги агентства недвижимости Москвы, других стран и регионов.
С нами Вам будет намного легче разобраться среди объявлений «куплю квартиру», «продам квартиру», «обменяю квартиру», избежав мошенников или недобросовестных риэлторов.
Агентство недвижимости «Жилищная стратегия» - это только высококлассные специалисты, эффективная и квалифицированная помощь для решения жилищных проблем, подробные консультации и четкое выполнение взятых на себя обязательств.